株式会社

エムエーエス

【お客様の変化に対応】

★WEBからの情報提供を向上させる

　お客様のお困りごと、お悩みの解消や夢の実現のために必要な情報

★既存の情報を、時代の価値観の変化に対応させる改善

　SDGs、タイムパフォーマンス、ＳＮＳの変化

　ＷＥＢと社員の意識変革

【エリア状況】WEB成功の方程式：反応力、企業力

・資料請求＜面談・来場

・資料請求＜電話で問い合わせ

・資料請求の減少（昨対比）

・面談率の上昇→来場数が減少（冷やかしが減少・背景に情報収集と比較が厳しい）

・契約率の上昇→（相見積が減少・顧客が住宅会社を絞りに絞り来場する）

・顧客の動き出しが１０日～２週間早まってきている

【GA4解析の基準値】

・Googleオーガニック検索を基準値とし、その数値を向上させる施策（資料）

エンゲージメント率65％～70％台

平均セッション継続時間2分30秒以上

コンバージョン率0.5％以上（GA4ではノイズが入るため有効なお問合せの数値）

・コンバージョン経路の数値向上

コンバージョンまでの日数が1週間以上の顧客を増やす

・モデルハウスページ、イベント情報ページへの到達率が10％以上

★改善方法

・来場導線の改善（モデルハウス、来場予約、コンセプト）

・電話導線の改善（ボタン）

・補助金に関する情報（実績、イベント、ノウハウ）

【価値観の変動を見越した新商品の開発】

★重要

・2025年に、7170万人いる生産年齢人口の半分以上が「ミレニアル世代」（2000年以降に成人した世代）になる。

その価値観が日本社会の多数派（マジョリティ）となる。（昭和55年、1980年がミレニアル世代、ゆとり世代）

・環境性能があたりまえになる時代、「2050年カーボンニュートラル」を到着点とするコンテンツ制作

参考：環境省「脱炭素ポータル」

• 環境性能
• タイムパフォーマンス（資料DL、電話対応）
• 企画型の提案住宅

課題

・世代により受け入れられない（社員教育、取引先の協力）

・商売として行えない（ボランティア活動になってしまう）

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【所感】

・春季戦略提案はきっかけに過ぎず、そこから生まれるバリュープロポジションへの気づきが重要。

・「差別化」「自社の強み」「新商品」など、経営的なコンサルティングを受ける方々は多いが、実際に実行できている会社は少ない。

・「答えは現場にある」のだが、それを引き出し気づくプロセスが確立されていない。

・私の課題として、腕の良い地元工務店を残すことが、その地域の幸福の基盤づくりになる。

・あまりにも早いWEBの進化。このサポートが「WEBでの成功体験づくり」に通じると確信。

内田 博貴